COVID 19 Actualizaciones e información importante

El impacto en Coronavirus (Covid19) en la industria de turismo ha sido inmenso. El gobierno español anunció el sábado 14 de marzo una restricción oficial de movimiento que durará hasta mediados de junio. Poco a poco, la vida está volviendo a la normalidad y esperamos hacer negocios como de costumbre en unas pocas semanas.

Nos gustaría asegurarles a todos nuestros huéspedes que estamos aquí para ayudarle. No dude en contactarnos en cualquier momento con cualquier consulta que pueda tener sobre su próxima estadía o si necesita algún consejo. Puede contactarnos por correo electrónico en info@lanzarotegetaways.com o completar nuestro formulario de contacto.

Preguntas frecuentes

Hemos decidido compilar algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes. Esperamos que esto pueda ser de ayuda.

P- ¿Cuáles son mis opciones si debo pagar el saldo?

R - Por el momento solo estamos recibiendo pagos de saldo adeudado para nuestras reservas directas con estadías a partir de julio. Si no es posible viajar, adelantaremos sus fechas y los saldos pagados a una fecha que le convenga en el futuro hasta diciembre de 2020 (los cambios para 2021 deben ser consultados de antemano)

P- ¿Tengo derecho a un reembolso si no puedo viajar debido a restricciones de viaje?

A- Como empresa, ofrecemos alojamiento de vacaciones y no paquetes de vacaciones y, por lo tanto, no estamos afiliados a la ABTA. Si reserva un alojamiento solo para vacaciones, no está cubierto por el Reglamento de viajes combinados, por lo que no podemos ofrecer reembolsos. Sin embargo, como se explicó anteriormente, si no puede viajar, nos gustaría tenerlo con nosotros en Lanzarote más adelante. Si su reserva es posterior a finales de julio, le pedimos que espere al menos unas semanas antes de la fecha de llegada para ver si hay nuevas medidas, ya que la situación está cambiando semana a semana. Si no puede viajar, estaremos preparados de cambiar las fechas de su estancia para el futuro hasta diciembre de 2020 (los cambios para 2021 deben consultarse de antemano)

P- ¿Habrá algún cargo adicional si muevo mi reserva a fechas futuras?

R- En algunos casos puede haber un pequeño aumento en el precio, esto depende si las nuevas fechas están en temporada alta o no. Por ejemplo, si las fechas de su reserva original fueron durante la temporada baja y mueve su reserva a fechas durante las temporadas más altas, entonces puede haber un ligero aumento en el precio.

P- No quiero mover mi reserva a fechas futuras, ¿cuáles son mis opciones?

R- Si no desea trasladar sus vacaciones a fechas futuras, podemos proporcionarle una factura de cancelación para reclamar lo que ha pagado con su compañía de seguros o proveedores de tarjetas de crédito. Debe explicarles que ha reservado un alojamiento que no está protegido por el Reglamento de viajes combinados.

P- He reservado unas vacaciones este verano y me preocupa que se vean afectadas.

R- Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a todos y siempre que sea posible. Si su reserva es posterior a finales de julio, le pedimos que espere al menos unas semanas antes de la fecha de llegada para ver si hay nuevas medidas, ya que la situación está cambiando semana a semana. Si no puede viajar, estaremos encantados de cambiar su estadía a fechas futuras hasta diciembre de 2020 (los cambios para 2021 deben consultarse de antemano). De esta manera, no perderá su dinero pagado y podrá disfrutar de sus vacaciones.

P- ¿Qué sucede si decido por mí mismo, no quiero viajar para fechas en el futuro que aún no se han confirmado las restricciones?

A- Si las regulaciones oficiales de viaje no están vigentes y usted decide no viajar, su reserva estará sujeta a las condiciones normales de reserva y a los cargos de cancelación. Podemos proporcionarle una factura de cancelación que representa la cantidad que ya ha pagado para proporcionar a su agencia de seguros.

P- Estoy considerando reservar una villa para el futuro, pero me preocupa perder mi depósito si no puedo viajar debido a Coronavirus.

R- Ya estamos aceptando reservas para estadías desde julio de 2020 hasta diciembre de 2021. Si sus fechas de viaje se ven afectadas por COVID-19, por ejemplo, los vuelos turísticos están prohibidos, estaremos más que felices de cambiar las fechas de su estadía a los del futuro De esta forma, no perderá el depósito pagado y podrá disfrutar de sus vacaciones en una fecha posterior.

P- No tengo seguro de viaje. ¿Debo comprarlo ahora?

R- Siempre recomendamos que nuestros clientes contraten un seguro de viaje al mismo tiempo que reservan sus vacaciones. Sin embargo, la mayoría de las aseguradoras de viajes han suspendido nuevas pólizas que ofrecen cobertura debido a problemas relacionados con Coronavirus. Sugerimos que consulte con su proveedor de seguros para obtener más información.